Standard Booksi kasutajatugi on meie ettevõtte teeninduse väga oluline osa. Just sealt leiavad kliendid vastused oma küsimustele kiiresti ja mugavalt. 2024. aasta jaanuarist oktoobrini kasutasid Excellenti kliendid aktiivselt meie kasutajatoe veebilehte, tehes kokku muljetavaldavad 175 478 otsingut. See näitab selgelt, kui oluline on meie iseteeninduse võimalus klientidele.
Veebilehel on saadaval ligi 2000 erinevat küsimust ja vastust, mis moodustavad meie korduma kippuvate küsimuste andmebaasi. Huvitav fakt on see, et 98,6% kõigist otsingutest andsid kasutajatele soovitud tulemuse – see peegeldab meie andmebaasi tõhusust ja sisu relevantsust.
Otsingute maht on olnud kõige suurem aasta alguses, kusjuures jaanuaris tehti 31 839 otsingut. See on tõenäoliselt seotud uue käibemaksumääraga. Samuti näeme, et otsingute aktiivsus on tavapäraselt kõrgem kuu esimestel päevadel, mis viitab sellele, et kliendid vajavad tuge igakuiste raamatupidamistoimingute, nagu palgaarvestuse, inventuuride ja aruandluse tegemiseks.
Kui vaadata, milliseid teemasid meie kliendid enim otsivad, siis TOP 4 otsingusõna on:
- käibemaks (1751 korda)
- arve (638 korda)
- e-arve (568 korda)
- pank (558 korda)
See statistika annab meile väärtusliku ülevaate sellest, millised teemad vajavad kõige enam tähelepanu ja milliste valdkondade kohta tuleks lisada rohkem infot. Kutsume ka oma kasutajaid üles andma meile tagasisidet, milliseid teemasid nad kasutajatoe veebilehelt veel ootavad. Jagage julgelt meiega oma ettepanekuid!
Kokkuvõttes näitab kasutajatoe otsingute statistika, et kliendid hindavad meie teeninduse kiirust ja mugavust. Kliendid saavad kasutada iseteenindust igapäevaste küsimuste lahendamiseks. Meie eesmärk on seda kogemust veelgi paremaks muuta ja pakkuda täiendavaid vastuseid just neile teemadele, mis on teie jaoks kõige olulisemad.
