Saame tuttavaks – meie uus abiline AI.N aitab leida õige juhendi sekunditega
Kujutle olukorda, kus sul tekib vajadus kasutada oma äritarkvaras mõnda uut funktsiooni – näiteks koostada lepingutest perioodilised arved või pärida pangaväljavõte automaatselt.
Meie kodulehe rubriik „Kasutajatugi“ koondab tuhandeid avalikke tasuta juhendeid, kuidas neid ja paljusid teisi toiminguid Excellent Booksis teha.
Mis saab aga siis, kui sulle ei meenu hoobilt õige märksõna, millega sealt juhendit otsida? Ja klienditoele helistada ei saa, sest parasjagu tiksub hiline õhtutund?
Siis tõttab appi meie uus veebiassistent – tehisaru abil loodud vestlusrobot AI.N!
AI.N-i eelised
AI.N on ellu kutsutud selleks, et aidata Excellent Books äritarkvara kasutajatel leida kiiremini õigeid juhendeid meie korduma kippuvate küsimuste andmebaasist. Seda ka töövälisel ajal ja ilma vajaduseta helistada või kirjutada tugiliinile.
AI.N suudab navigeerida meie kodulehel olemasolevates juhendites ja viidata kõige asjakohasemale materjalile isegi siis, kui sul täpne märksõna meelde ei tule.
„Siin tulevadki mängu AI eelised. Kui tavapärase otsingukasti kasutamiseks peab teadma täpset märksõna, siis vestlusrobotile piisab sellest, kui kirjeldad probleemi oma sõnadega. Ta mõistab konteksti ja loob seoseid terminitega, mida oleme oma KKK juhendites kasutanud,“ rääkis Excellenti kliendikogemuse tiimijuht Kelin Roose.
Ka veebiassistendi nimevalik ei olnud juhuslik. AI.N-i nimes tähistab N-täht navigaatorit ehk juhendites navigeerijat, aga ka nõustajat ning nutikust mõista kliendi küsimust ja suunata ta vastavalt kontekstile õige juhiseni.
Ühe suvega mitmesaja vestluseni kuus
„Tänaseks on AI.N olnud meie kodulehel klientidele testimiseks kättesaadav kolm kuud. Igal kuul kasvab vestlusroboti vestluste arv umbes veerandi võrra. Näiteks augustis pidas AI.N maha üle kahesaja vestluse, millest ta ei osanud vastata umbes igale kümnendale küsimusele, sest meil ei olnud selle kohta kodulehel veel konkreetset juhendit,“ tõi Roose välja.
Tegu pole tema sõnul lihtsalt moodsa tehnoloogilise lisavidinaga. Excellent näeb vestlusrobotit osana oma kodulehest, äritarkvara kasutajakogemusest ja kasutajatoest. „See on kliendi jaoks mugavaim viis kasutada meie kirja pandud teadmiste baasi 24/7,“ kinnitas Roose.
Tema sõnul pingutab Excellent iga päev selle nimel, et tarkvara kasutajate käsutuses oleks turu kõige mahukam, täpsem ja asjakohasem kasutajatoe materjalide kogum.
Pidevalt arenev projekt
Mahukast juhendite baasist hoolimata ei ole vestlusrobot aga kunagi täielikult valmis. Excellent analüüsib igal kuul AI-assistendi vestlusi, täiendab vastuseid ja lisab uusi juhendeid. Samal ajal arenevad väga kiiresti ka tehisarul põhinevad lahendused.
„Seega võib küsimus, mis eelmisel kuul valmistas AI-le raskusi, saada täna vastuse paari sekundiga. Ootame iga vestluse lõpus kasutajatelt tagasisidet pöial üles või pöial alla nupu kaudu. See annab meile märku, milliseid päringuid peame veel lihvima või milliste teemade kohta rohkem infot lisama,“ ütles Roose.
Kuna AI-assistent tugineb vastamisel talle kättesaadavaks tehtud juhenditele, ei asenda vestlusrobot mõistagi inimest ega Excellenti tugiliini konsultanti.
Vestlusrobot püsib teemas
AI.N-i eesmärk on aidata olemasolevatel kasutajatel leida Excellent Booksi tarkvara kasutamise, funktsioonide ja tööprotsessidega seotud juhiseid. Raamatupidamislikku, maksukohustusi, aruannete esitamist või lepingute tõlgendamist puudutavat ega muud sisulist nõu AI.N ei paku. Samuti ei vasta ta teemavälistele küsimustele.
Veebiassistent ei tea ka seda, millised seadistused on kasutaja programmis kasutusel, ega näe ettevõtte andmebaasi, varasemaid toiminguid või tööprotsesse. Seetõttu tuleks küsimusi AI-abilisele esitada üldistatult ning mitte sisestada vestlusesse isikuandmeid, finantsandmeid, dokumendinumbreid ega muud tundlikku infot.
Kui AI.N-i vastus jääb ebapiisavaks, ebaselgeks või küsimus puudutab konkreetse andmebaasi seadistusi, on kõige kindlam pöörduda tugiliini konsultandi poole telefoni või e-posti teel. „Juturobotile võib jätta vaid oma ettevõtte üldise meiliaadressi, et meie kasutajatugi saaks vastuseta jäänud küsimuse korral ühendust võtta,“ juhendas Roose.
Anna meile tagasisidet
Testi AI.N-i meie kodulehel, avades siin näidatud vestlusroboti ikoon „Kasutajatugi“ alamlehe paremas alanurgas. Pärast vestlust anna AI.N-ile kindlasti ka pöidlaga märku, kas said oma küsimusele vajaliku vastuse.
