Kui hangumine tekib konkreetselt võtme uuendamise hetkel, siis võib põhjuseks olla tarkvaraline tulemüür või viirusetõrje, mis ei lase programmil tootja serveriga ühenduda. Lahenduseks on tulemüüritarkvara või viirusetõrje seadistuste ülevaatamine ja ühenduse lubamine.
Alternatiivina võid proovida käsitsi võtme võtmist tootja hansaworld.com kodulehelt.