Uuendatud 08. september 2026

Tehisintellektipõhise (AI) vestlusroboti kasutamise tingimused excellent.ee veebilehel

Excellenti veebilehel „Kasutajatugi“ asuv tehisintellektil põhinev vestlusrobot ehk AI-assistent nimega „AI.N“ on loodud selleks, et aidata Excellenti tarkvaralahenduste kasutajatel kiiremini leida teavet Excellenti kasutajatoe materjalidest ja korduma kippuvate küsimuste andmebaasist.

AI-assistent aitab kasutajal navigeerida olemasolevates juhendites, selgitada tarkvara kasutamisega seotud teemasid ning suunata kasutaja võimalikult asjakohase juhendi või muu materjalini.

AI.N on tehisintellektil põhinev automaatne veebiassistent. See ei ole inimene, Excellenti konsultant ega ametlik tugiliini töötaja ning selle antud vastuseid ei saa käsitleda Excellenti spetsialisti personaalse konsultatsioonina.

1. AI-assistendi vastused võivad sisaldada ebatäpsusi
AI-assistent tugineb Excellenti kasutajatoe materjalidele, korduma kippuvate küsimuste andmebaasile ja muule talle kasutamiseks kättesaadavaks tehtud sisule.

Excellent teeb mõistlikke jõupingutusi selleks, et kasutajatoe materjalid oleksid võimalikult täpsed ja ajakohased, kuid tehisintellekti olemuse tõttu võib AI-assistendi vastustes esineda vigu, puudulikku teavet, ebatäpseid tõlgendusi või järeldusi.

Kui kasutajatoe andmebaasis puudub vastav juhend või olemasolev juhend ei kirjelda konkreetset olukorda piisavalt täpselt, võib ka AI-assistendi vastus olla üldine või piiratud.

AI-assistent võib näiteks:

• tõlgendada kasutaja küsimust valesti;
• anda üldise vastuse olukorras, kus tegelik lahendus sõltub ettevõtte seadistustest või äriprotsesside eripärast;
• viidata juhendile, mis ei arvesta kõiki kasutaja olukorra erisusi;
• anda mittetäieliku või vananenud vastuse;
• anda vastuse, mida tuleb enne selle alusel tegutsemist täiendavalt kontrollida.

Seetõttu peab kasutaja olulised otsused, seadistused ja toimingud ise üle kontrollima. Eriti oluline on seda teha juhul, kui vastus puudutab raamatupidamist, maksuarvestust, aruandlust, andmete importi, andmete kustutamist, seadistuste muutmist või muid ärikriitilisi tegevusi.

2. AI-assistent ei anna raamatupidamis-, maksu- ega õigusnõu
AI-assistendi eesmärk on aidata kasutajal leida Excellenti tarkvara kasutamisega seotud juhiseid ja selgitusi.

AI-assistendi vastuseid ei tohi käsitleda raamatupidamisnõu, maksunõu, õigusnõu, audiitorteenuse ega muu professionaalse nõustamisteenusena.

Kui küsimus puudutab näiteks konkreetset raamatupidamislikku käsitlust, maksukohustust, kontoplaani valikut, aruande esitamist, lepingu tõlgendamist või muud sisulist professionaalset otsust, peab kasutaja vajaduse korral konsulteerima vastava valdkonna spetsialistiga.

Excellent Business Solutions Eesti AS ei vastuta otsuste eest, mida kasutaja teeb üksnes AI-assistendi vastuse põhjal ilma olulist teavet täiendavalt kontrollimata.

3. AI-assistent ei näe kasutaja ettevõtte andmebaasi ega selle seadistusi
AI-assistent ei pruugi osata kõikidele küsimustele täpselt vastata, sest tal puudub juurdepääs kasutaja ettevõtte andmebaasile ja selle tegelikele seadistustele.

AI-assistent ei näe kasutaja ettevõtte andmebaasi, seadistusi, dokumente, varasemaid toiminguid ega ettevõttes kokkulepitud tööprotsesse. AI-assistent ei pääse ligi Excellenti klientide andmebaasidele ega serveritele.

AI-assistendi vastus või soovitatud tegevus võib sõltuda näiteks järgmistest asjaoludest:

ettevõtte andmebaasi seadistused Excellent Booksis;
kasutatavad moodulid ja täiendavalt aktiveeritud funktsioonid;
kasutajaõigused tarkvaras ja kasutaja roll ettevõttes;
ettevõtte äriprotsesside ja tegevusvaldkonna eripära;
ettevõttes kokkulepitud töökorraldus;
kasutusel olev kontoplaan;
dokumendimallid ja aruannete seadistused;
andmete impordid;
liidestused teiste süsteemidega;
ettevõtte jaoks loodud erilahendused;
kasutaja esitatud küsimuse detailsus ja täpsus.
Kui AI-assistendi vastus jääb ebaselgeks või ei tundu konkreetse olukorraga sobivat, soovitame pöörduda Excellenti kasutajatoe poole.

4. Ära sisesta AI-assistendile isikuandmeid, tundlikku ega konfidentsiaalset teavet
AI-assistent ei ole mõeldud isikuandmete kogumiseks ning selle kasutamiseks ei ole vaja esitada isikuandmeid.

Excellent ei kasuta AI-assistenti kasutajate isikuandmete sihipäraseks kogumiseks.

Palume kasutajal mitte sisestada AI-assistendi vestlusesse isikuandmeid, konfidentsiaalset teavet, ärisaladusi ega muud teavet, mille avaldamine kolmandale teenusepakkujale ei oleks sobiv.

AI-assistendile ei tohi sisestada näiteks:

• ees- ja perekonnanimesid, isikukoode, isiklikke e-posti aadresse, telefoninumbreid ega muid füüsilise isiku tuvastamist võimaldavaid andmeid;
• paroole, kasutajanimesid, API-võtmeid, autentimisandmeid ega muid ligipääsuandmeid;
• terviseandmeid või muid eriliigilisi isikuandmeid;
• klientide, töötajate, tarnijate või koostööpartnerite isikuandmeid;
• klientide, töötajate, tarnijate või koostööpartnerite konfidentsiaalset teavet;
• palgaandmeid;
• pangakonto või maksekaardi andmeid;
• lepingute, arvete, pangatehingute või muude dokumentide täielikku sisu, kui see sisaldab isikuandmeid või konfidentsiaalset teavet;
• ettevõtte ärisaladusi või muud piiratud juurdepääsuga siseteavet;
• andmebaasi varukoopiaid, faile või väljavõtteid, mis sisaldavad isikuandmeid või konfidentsiaalset teavet.

Kui kasutajal on vaja kirjeldada konkreetset olukorda, tuleb seda teha võimaluse korral üldistatult ja anonüümselt.

Näiteks tuleks isikunimede, ettevõtte klientide nimede, isikukoodide, tegelike dokumendinumbrite ja muude tuvastamist võimaldavate andmete asemel kasutada üldiseid tähiseid, nagu „klient A“, „arve X“, „töötaja Y“ või muid väljamõeldud näidisandmeid.

Kui küsimuse lahendamiseks on vajalik Excellentile edastada konfidentsiaalset või isikuandmeid sisaldavat teavet, tuleb kasutada selleks sobivat Excellenti ametlikku kasutajatoe kanalit, mitte AI-assistenti.

5. Andmete töötlemine AI-assistendi kasutamisel
AI-assistendi kasutamisel tuleb eristada isikuandmete kogumist ja vestluse tehnilist töötlemist.

Excellent ei küsi ega soovi AI-assistendi kaudu koguda kasutaja isikuandmeid. AI-assistendi toimimiseks peab kasutaja sisestatud küsimus siiski läbima teenuse osutamiseks vajaliku tehnilise andmetöötluse.

AI-assistendi tehniline lahendus põhineb LiveChatAI teenusel. Seetõttu töödeldakse kasutaja sisestatud päringuid väljaspool Excellenti enda infosüsteeme LiveChatAI ja selle teenuse osutamiseks vajalike tehniliste teenusepakkujate süsteemides.

LiveChatAI avaldatud dokumentatsiooni kohaselt kasutatakse teenuse osutamiseks muu hulgas:

• Amazon Web Servicesi (AWS) pilvetaristut;
• OpenAI tehisintellekti keelemudeleid;
• Pinecone’i vektorandmebaasi;
• muid LiveChatAI teenuse toimimiseks vajalikke tehnilisi lahendusi.

LiveChatAI avaldatud teabe kohaselt asuvad LiveChatAI enda serverid AWS-i Frankfurdi piirkonnas Euroopa Liidus.

LiveChatAI kasutab OpenAI keelemudeleid kasutaja päringute töötlemiseks ja vastuste genereerimiseks. LiveChatAI avaldatud dokumentatsiooni kohaselt võib OpenAI API kaudu edastatud teavet säilitada piiratud aja, muu hulgas väärkasutuse tuvastamise ja ennetamise eesmärgil.

LiveChatAI kasutab Pinecone’i vektorandmebaasi eelkõige chatbotile kättesaadavaks tehtud teadmussisu ja referentssisu töötlemiseks ning säilitamiseks. LiveChatAI avaldatud dokumentatsiooni kohaselt asub selleks kasutatav Pinecone’i infrastruktuur Ameerika Ühendriikides.

Seetõttu ei saa Excellent kinnitada, et kogu AI-assistendi toimimisega seotud tehniline andmetöötlus toimub üksnes Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas.

Just sel põhjusel ei tohi kasutaja sisestada AI-assistendile isikuandmeid, konfidentsiaalset teavet ega muud tundlikku infot.

6. Andmeturve
LiveChatAI avaldatud turvateabe kohaselt kasutatakse teenuse osutamisel tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid. LiveChatAI märgib muu hulgas, et:

• puhkeolekus olevad andmed on krüpteeritud AES-256 krüpteeringuga;
• andmete edastamisel kasutatakse krüpteeritud ühendusi;
• salvestatud sisu hoitakse isoleeritud keskkondades;
• juurdepääs andmetele on piiratud;
• teenuse turvalisust hinnatakse ja ajakohastatakse regulaarselt.

Ükski internetipõhine infosüsteem ega tehisintellektiteenus ei ole siiski täielikult riskivaba. Seetõttu on kasutaja enda kõige olulisem turvameede vältida sellise info sisestamist AI-assistendile, mille avaldamine või töötlemine kolmanda teenusepakkuja süsteemis võiks põhjustada kahju.

7. Kui kasutaja sisestab isikuandmeid omal algatusel
Kuigi AI-assistent ei ole mõeldud isikuandmete kogumiseks ja Excellent palub kasutajal neid mitte sisestada, ei ole tehniliselt võimalik täielikult välistada, et kasutaja sisestab vestlusesse omal algatusel isikuandmeid või muud tundlikku teavet.

Sellisel juhul võib kasutaja sisestatud teave olla AI-assistendi toimimise käigus tehniliselt töödeldav LiveChatAI ja selle teenuse osutamiseks kasutatavate teenusepakkujate süsteemides.

Isikuandmete sisestamine ei ole AI-assistendi kasutamiseks vajalik ega Excellenti poolt soovitud.

Kui kasutaja avastab, et on ekslikult sisestanud AI-assistendile isikuandmeid või muud tundlikku teavet, soovitame sellest võimalikult kiiresti Excellentile teada anda aadressil info@excellent.ee.

Excellent hindab sellisel juhul võimalusi vastava teabe eemaldamiseks või kustutamise taotlemiseks, arvestades kasutatava tehnilise teenuse võimalusi ja kohaldatavaid õigusakte.

Isikuandmete töötlemist puudutavate küsimustega võib samuti pöörduda Excellent Business Solutions Eesti AS-i poole aadressil info@excellent.ee.

8. Vestluste kasutamine teenuse parandamiseks
Excellent võib analüüsida AI-assistendiga peetud vestluste sisu eesmärgiga parandada kasutajatoe kvaliteeti, täiendada korduma kippuvate küsimuste andmebaasi, arendada juhendeid ning parandada AI-assistendi vastuste täpsust.

Sellise analüüsi eesmärk on näiteks:

• tuvastada küsimused, millele olemasolevad juhendid ei anna piisavalt head vastust;
• muuta juhendid kasutajatele arusaadavamaks;
• leida kasutajatoe materjalidest ebatäpsusi või puuduvat infot;
• parandada AI-assistendi teadmistebaasi;
• parandada AI-assistendi vastuste kvaliteeti.

Kuna kasutajal palutakse AI-assistendile isikuandmeid mitte sisestada, peaksid analüüsitavad vestlused olema isikuandmeteta.

Excellent ei eelda ega taga, et iga AI-assistendiga peetud vestlus vaadatakse inimese poolt üle või et AI-assistendi võimalik ebatäpne vastus parandatakse kohe pärast selle avastamist.

Kui kasutaja märkab AI-assistendi vastuses viga, soovitame anda vastusele tagasisidet vestlusaknas olevate tagasisidevahendite kaudu, näiteks kasutades vastuse juures olevat „pöial üles“ või „pöial alla“ valikut.

9. Excellenti vastutuse ulatus
AI.N on tehisintellektil põhinev automaatne veebiassistent. Selle vastus ei ole Excellenti konsultandi antud personaalne konsultatsioon, Excellenti ametlik seisukoht ega lõplik juhis konkreetse kliendi andmebaasis tegutsemiseks.

Excellent ei taga, et AI-assistendi vastused on alati:

• täielikud;
• õiged;
• ajakohased;
• konkreetsesse olukorda sobivad;
• katkestusteta kättesaadavad.

Kasutaja vastutab selle eest, et kontrollib enne olulise toimingu tegemist AI-assistendi antud teavet ning hindab, kas vastus sobib tema konkreetse olukorraga.

Excellent ei vastuta ulatuses, milles seadus seda võimaldab, kahju, andmekao, vale seadistuse, aruandlusvea, maksuarvestuse vea, äriotsuse või muu tagajärje eest, mis tuleneb sellest, et kasutaja tugines üksnes AI-assistendi vastusele ega kontrollinud olulist teavet iseseisvalt või vastava valdkonna spetsialistiga.

Excellent vastutab oma teenuste eest vastavalt kasutajaga sõlmitud lepingutele, kehtivatele teenusetingimustele ja kohaldatavale õigusele.

AI-assistendi vastus ei muuda Excellenti ja kasutaja vahel sõlmitud lepingute tingimusi ega loo Excellentile täiendavaid lepingulisi kohustusi.

Excellent võib AI-assistendi funktsioone, teadmistebaasi, tehnilist lahendust, kasutatavat tehisintellekti mudelit või teenusepakkujaid muuta, täiendada, piirata või ajutiselt peatada.

Excellent ei taga, et AI-assistent on alati katkestusteta kättesaadav või et kõik selle funktsioonid jäävad tulevikus samal kujul kasutusele.

10. Millal pöörduda Excellenti kasutajatoe poole?
AI-assistent aitab leida esmase suuna ja sobiva juhendi, kuid keerulisemate või ettevõttespetsiifiliste küsimuste korral soovitame pöörduda Excellenti konsultandi poole.

Excellenti kasutajatoe poole tasub pöörduda eelkõige juhul, kui:

• AI-assistendi vastus jääb ebaselgeks;
• vastus tundub vastuoluline või ei sobi kasutaja olukorraga;
• küsimus puudutab konkreetse andmebaasi seadistusi;
• küsimuse lahendamiseks oleks vaja avaldada isikuandmeid või konfidentsiaalset teavet;
• tegemist on ärikriitilise toiminguga;
• kasutaja soovib kindlust enne suuremahulist andmete importi;
• kasutaja soovib muuta olulisi seadistusi;
• küsimus puudutab aruannete või deklaratsioonide esitamist;
• küsimus puudutab olukorda, mida olemasolevates juhendites ei ole kirjeldatud.

Keerulisemad, ettevõttepõhised ja spetsiifilised küsimused soovitame arutada Excellenti tugiliini konsultandiga.

Konsultant saab vajaduse korral esitada täpsustavaid küsimusi, mõista paremini kliendi andmebaasi seadistusi ja äriprotsessi ning soovitada konkreetsele olukorrale sobivamat lahenduskäiku.

Excellenti kasutajatoega saab ühendust võtta e-posti aadressil info@excellent.ee või telefonil 669 1111.

11. AI-assistendi kasutamistingimustega nõustumine
AI-assistendi kasutamisel kinnitab kasutaja, et on tutvunud käesolevate tingimustega ning mõistab AI-assistendi kasutamise olemust ja piiranguid.

Kasutaja vastutab selle eest, et ta ei sisesta AI-assistendile isikuandmeid, tundlikku või konfidentsiaalset teavet ega ettevõtte ärisaladusi.

Kui kasutaja ei nõustu käesolevate tingimustega, ei tohiks ta AI-assistenti kasutada ning ta võib pöörduda otse Excellenti kasutajatoe poole.

Excellent võib käesolevaid tingimusi muuta, kui muutub AI-assistendi tehniline lahendus, teenusepakkuja, kasutatav tehisintellekti mudel, teenuse funktsionaalsus või kohaldatav õigus.

Tingimuste ajakohane versioon avaldatakse excellent.ee veebilehel.