Uuendatud 02. juuni 2026

Tehisintellektipõhise (AI) vestlusroboti kasutamise tingimused excellent.ee veebilehel

Excellenti veebilehel “Kasutajatugi” asuv AI-põhine vestlusrobot (nimega “AI.N“) on loodud selleks, et aidata Excellenti tarkvaralahenduste kasutajal kiiremini leida teavet Excellenti korduma kippuvate küsimuste andmebaasist. AI-assistent aitab kasutajal navigeerida olemasolevates juhendites, selgitada tarkvara kasutamisega seotud teemasid ning suunata kasutaja võimalikult asjakohase materjalini.
AI-assistent (“AI.N“) on tehisintellektil põhinev automaatne veebiassistent, see ei ole inimene, Excellenti konsultant ega ametlik tugiliini töötaja.

See ei asenda Excellenti konsultandi, raamatupidaja, audiitori, juristi ega muu spetsialisti nõuannet. Pane tähele:

1. AI-assistendi vastused võivad sisaldada ebatäpsusi.
AI-assistent tugineb Excellenti kasutajatoe materjalidele, korduma kippuvate küsimuste andmebaasile ja muule sellele kättesaadavaks tehtud sisule. Excellent pingutab selle nimel, et kasutajatoe materjalid oleksid võimalikult täpsed ja ajakohased, kuid AI-assistendi vastustes võib esineda vigu, puudulikku infot või ebatäpseid tõlgendusi. Kui kasutajatoe andmebaasis puudub vastav juhend või kui olemasolev juhend ei kirjelda konkreetset olukorda piisavalt täpselt, võib ka AI-assistendi vastus olla piiratud.

AI-assistent võib näiteks:

• tõlgendada kasutaja küsimust valesti;
• anda üldise vastuse olukorras, kus tegelik lahendus sõltub ettevõtte seadistustest või äriprotsesside spetsiifikast;
• viidata juhendile, mis ei kata kõiki kasutaja olukorra erisusi;
• anda vastuse, mis vajab enne kasutamist täiendavat kontrolli.

Seetõttu peab küsija ehk kasutaja ise olulised otsused, seadistused ja toimingud üle kontrollima. Eriti oluline on seda teha juhul, kui vastus puudutab raamatupidamis-, maksuarvestust, aruandlust, andmete importi, seadistuste muutmist või muid ärikriitilisi tegevusi.

2. AI-assistent ei anna raamatupidamis-, maksu- ega õigusnõu.
AI-assistendi eesmärk on aidata kasutajal leida Excellenti tarkvara kasutamisega seotud juhiseid. AI-assistendi vastuseid ei tohi käsitleda raamatupidamisnõu, maksunõu, õigusnõu ega audiitorteenusena.

Kui küsimus puudutab konkreetset raamatupidamislikku käsitlust, maksukohustust, kontoplaani valikut, aruande esitamist, lepingu tõlgendamist või muud sisulist otsust, peab kasutaja vajadusel konsulteerima vastava valdkonna spetsialistiga.

Excellent Business Solutions Eesti AS ei vastuta otsuste eest, mida kasutaja teeb üksnes AI-assistendi vastuste põhjal.

3. AI-assistendi vastused sõltuvad kasutaja ettevõtte andmebaasist ja seadistustest.

AI-assistent ei pruugi osata vastata kõikidele küsimustele, sest ei tea, millised seadistused on küsijal ehk kasutajal konkreetses ettevõtte andmebaasis kasutusel. AI-assistent ei näe kasutaja ettevõtte andmebaasi, seadistusi, varasemaid toiminguid ega ettevõttes kokkulepitud tööprotsesse. Näiteks, vastused ja soovitatavad tegevused võivad sõltuda järgmistest asjaoludest:

• kasutaja ettevõtte andmebaasi seadistused Excelelnt Booksis;
• kasutatavad moodulid ja täiendavalt aktiveeritud funktsioonid;
• kasutajaõigused tarkvaras ja roll ettevõttes;
• ettevõtte äriprotsesside ja valdkonna eripära;
• ettevõttes kokkulepitud töökorraldus;
• kasutusel olev kontoplaan, dokumendimallid ja aruannete seadistused;
• andmete impordid, liidestused teiste süsteemidega või loodud erilahendused (HAL);
• kasutaja esitatud küsimuse detailsus, täpsus ja põhjalikkus.

Kui vastus jääb ebaselgeks või ei tundu sobivat kasutaja olukorraga, soovitame pöörduda Excellenti kasutajatoe poole.

4. Ära sisesta AI-assistendile tundlikku ega konfidentsiaalset infot.

AI-assistendile ei tohi sisestada tundlikku, konfidentsiaalset ega isikuandmeid sisaldavat teavet. AI-assistendile ei tohi sisestada näiteks järgmisi andmeid:

• paroole, kasutajanimesid, API võtmeid ega muid ligipääsuandmeid;
• isikukoode, aadresse, telefoninumbreid ega muid personaalseid isikuandmeid, kui need ei ole küsimuse lahendamiseks vältimatult vajalikud;
• terviseandmeid või muid eriliigilisi isikuandmeid;
• klientide, töötajate, tarnijate või koostööpartnerite konfidentsiaalset infot;
• lepingute, arvete, palgaandmete või pangatehingute täielikku sisu;
• ettevõtte ärisaladusi või muud siseteavet;
• andmebaasi varukoopiaid, faile või väljavõtteid, mis sisaldavad tundlikku infot.

Kui kasutajal on vaja kirjeldada konkreetset olukorda, tuleb seda teha üldistatult. Näiteks tuleks isikunimede, ettevõtete nimede, summade, dokumendinumbrite ja muude tuvastamist võimaldavate andmete asemel kasutada üldiseid tähiseid, nagu „klient A“, „arve nr X“ või „töötaja Y“.

5. Andmete töötlemine ja kolmandad teenusepakkujad.

Excellenti veebilehe AI-assistendi kasutamisel töödeldakse kasutaja sisestatud päringuid tehnilise teenuse osutamiseks vajalikes süsteemides. See hõlmab kolmandate teenusepakkujate, sealhulgas AI-tehnoloogia pakkujate, servereid ja teenuseid.

Päringute töötlemine toimub väljaspool Excellenti enda infosüsteeme. Sõltuvalt kasutatavast tehnilisest lahendusest võivad andmed liikuda või neid võidakse töödelda serverites, mis asuvad väljaspool Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda.

Seetõttu peab kasutaja enne küsimuse sisestamist hindama, kas sisestatav info sobib AI-assistendile edastamiseks. Kui küsimus sisaldab tundlikku või konfidentsiaalset teavet, tuleb see enne sisestamist eemaldada või anonüümseks muuta.

6. Vestluste kasutamine teenuse parandamiseks.

Excellent võib kasutada AI-assistendiga peetud vestluste sisu teenuse kvaliteedi parandamiseks, korduma kippuvate küsimuste andmebaasi täiendamiseks, juhendite arendamiseks ning AI-assistendi vastuste täpsuse parandamiseks.

Kui vestlusi analüüsitakse, tehakse seda eesmärgiga parandada kasutajatuge ja muuta juhendid kasutajatele arusaadavamaks. Kasutaja ei tohiks siiski eeldada, et iga AI-assistendiga peetud vestlus vaadatakse käsitsi üle või et AI-assistendi vastust parandatakse kohe pärast ebatäpsuse ilmnemist.

Kui kasutaja märkab AI-assistendi vastuses viga, soovitame sellest teada anda vestluse aknas vastavat märgetega (“pöial üles” või “pöial alla” ikoonid vastuse lõpus).

7. Excellenti vastutuse ulatus.

AI-assistent (“AI.N“) on tehisintellektil põhinev automaatne veebiassistent, see ei ole inimene, Excellenti konsultant ega ametlik tugiliini töötaja. Need ei ole Excellenti ametlik seisukoht, siduv konsultatsioon ega lõplik juhis konkreetse kliendi andmebaasis tegutsemiseks. Excellent ei taga, et AI-assistendi vastused on alati täielikud, ajakohased, katkestusteta kättesaadavad või konkreetsesse olukorda sobivad.

Excellent ei vastuta kahju, andmekao, vale seadistuse, aruandlusvea, maksuarvestuse vea, äriotsuse ega muu tagajärje eest, mis tuleneb sellest, et kasutaja tugines ainult AI-assistendi vastusele ega kontrollinud olulist infot iseseisvalt või spetsialistiga.

Excellent vastutab oma teenuste eest vastavalt kasutajaga sõlmitud lepingutele, kehtivatele teenusetingimustele ja seadusele. AI-assistendi vastus ei muuda Excellenti ja kasutaja vahel sõlmitud lepingute tingimusi ega loo Excellentile täiendavaid kohustusi.

Excellent võib AI-assistendi funktsioone, teadmistebaasi, tehnilist lahendust, kasutatavat keelemudelit või teenusepakkujat muuta, täiendada, piirata või ajutiselt peatada ilma eraldi ette teatamata. Excellent ei taga, et vestlusrobot on alati katkestusteta kättesaadav või et kõik funktsioonid jäävad samal kujul kasutusele.

8. Millal pöörduda Excellenti kasutajatoe poole?

AI-assistent aitab leida esmase suuna, kuid keerulisemate küsimuste korral on kõige kindlam pöörduda konsultandi poole. Soovitame pöörduda Excellenti kasutajatoe poole, kui:

• AI-assistendi vastus jääb ebaselgeks;
• vastus tundub vastuoluline või ei sobi kasutaja olukorraga;
• küsimus puudutab konkreetse andmebaasi seadistusi;
• tegemist on ärikriitilise toiminguga;
• kasutaja soovib kindlust enne suuremahulist andmete importi, seadistuse muutmist või aruande esitamist;
• küsimus puudutab olukorda, mida juhendites ei ole kirjeldatud.

Keerulisemad, ettevõttepõhised ja spetsiifilisemad küsimused soovitame igal juhul arutada läbi Excellenti tugiliini konsultandiga telefoni teel. Telefonivestluses saab konsultant vajadusel esitada täpsustavaid küsimusi, mõista paremini kliendi andmebaasi seadistusi ja äriprotsessi ning soovitada sobivamat lahenduskäiku.

9. AI-assistendi kasutamistingimustega nõustumine.

AI-assistendi kasutamisel kinnitab kasutaja, et on tutvunud käesolevate tingimustega ja mõistab AI-assistendi kasutamisega seotud piiranguid. Kasutaja vastutab selle eest, et ta ei sisesta AI-assistendile tundlikku, konfidentsiaalset ega liigset isikuandmeid sisaldavat teavet.

Kui kasutaja ei nõustu nende tingimustega, ei tohiks ta AI-assistenti kasutada ning peaks pöörduma otse Excellenti kasutajatoe poole info@excellent.ee või tel. 669 1111