Uuendatud 29. september 2026

Teeninduslao kanded (Registrid)

Hooldusteeninduse mooduli juhend · Excellent Books alates 8.5 · Sisukord

Teeninduslaokannete registris registreeritakse parandatava toote liikumine teeninduslattu ja sealt välja (st parandustöökotta ja sealt välja). Uus Teeninduslaokanne tuleb sisestada siis, kui rikkega toode võetakse teenindusse, kui toode saadetakse selle valmistajafirmale tagasi ehk tarnijale parandamiseks või ümbervahetamiseks, kui tootja tagastab toote ning kui see tagastatakse kliendile.

Kui programmis on kasutusel või soovitakse kasutada Teenindusladu, siis Teenindustellimuse loomisel saab kasutada funktsiooni Teeninduslaokande koostamiseks (Teeninduslaokannete registrisse), mis näitab, et kliendi seadmed/artiklid Teenindustellimuselt on võetud teeninduslattu (st parandustöökotta). Edasised Teeninduslaokanded võib koostada hiljem Teenindustellimuse kehtivuse vältel (kas kasutades sama funktsiooni või otse Teeninduslaokannete registrisse), kui nt garantii korras tooted tootjale parandamiseks või ümbervahetamiseks tagasi saadetakse, tootja poolt tagastatakse ja kliendile tagastatakse.

Uue Teeninduslaokande kaardi saab koostada Teenindustellimuselt valides kaardil Koosta > Teeninduslao kanne või avades registri Teeninduslao kanded > Koosta > Uus Teeninduslao kanne.

Teenindustellimusel Teeninduslao kande kaardi koostamisel lisatakse Teeninduslao kande kaardile kõik Teenindustellimusel olnud seadmed/artiklid, klient ja nende esindaja.

Teeninduslao kande kaardile ei sisestu vaikimisi Sisse ja Välja kogused, need kogused tuleb enne kaardi kinnitamist kasutajal sisestada. Kui teeninduslao kanne kajastab näiteks toote parandustöökotta sisse võtmist, siis tuleb sisestada Sisse kogus (üldjuhul = 1). Kui kanne on koostatud toote töökojast välja kirjutamise kohta (st parandatavad seadmed/artiklid tagastatakse kliendile ehk kirjutatakse parandustöökojast välja), tuleb määrata seadme Välja kogus (üldjuhul = 1).

Teeninduslao kande kaart tuleks koostada ka siis, kui parandatav seade/artikkel saadetakse tootjale ehk tarnijale tagasi parandamiseks või ümbervahetamiseks. Sellise olukorra kajastamisel tuleb Teenindustellimuse kaardi maatriksi osas D osal olema määratud Välja kogus ja Tarnija kood.

Kui seade tarnijalt tagasi saadakse, siis tuleks selle kohta koostada uus Teeninduslao kande kaart, sel juhul tuleb kaardil maatriksi osas täita D osal Sisse kogus ja Tarnija kood.

Teeninduslao kande tekkimiseks tuleb Teeninduslao kande kaart kinnitada, seejärel muudetakse Teeninduslao laoseisu (st ülevaadet parandatavate seadmete üle töökojas) ning Teeninduslao kannet enam muuta ei saa. Kannetest, millel on märgitud Välja kogus ja Tarnija kood, koostatakse kaardid Asendatud artiklite seadistusse, mis võimaldab selliste seadmete üle arvet pidada.

Teeninduslao kande kaardi sisestamine Teeninduslaokande sisestamiseks on kaks alljärgnevat moodust:

1. Teeninduslao kanded registris vali > Koosta > Uus Teeninduslao kanne või tee Koopia olemasolevast kaardist.

2. Teeninduslao kande kaart koostatakse Teenindustellimuse kaardilt > Koosta > Teeninduslao kanne, mille alusel seade/artikkel on parandustöökotta sisse võetud või sealt väljastatud. Kui koostad teeninduslao kande Teenindustellimusest, sisestub sellelt automaatselt Teeninduslao kandele kogu informatsioon kliendi ja seadme/artikli kohta.

Teeninduslao kande kaart on jaotatud:

KAARDI PÄIS

• Nr – kaardi järjekorranumber, mis tekib automaatselt kaardi salvestamisel. Ctrl+Enter valikuga saab numbrit muuta vastavalt Teeninduslao kannete numbriseeriale.

• Klient – Kliendikoodi väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb kontaktide register ja kasutaja saab valida kliendi koodi, kelle seade töökotta võeti. Kui Teeninduslaokanne on koostatud Teenindustellimusest, sisestuvad Kliendi kood ja nimi automaatselt. Vastasel juhul sisestuvad Kliendi andmed Teenindustellimuse numbri määramisel.

• Nimi – Kliendi nime väli, tekib automaatselt Kliendi määramisel.

• Kinnita – Antud valik märkida Teeninduslaokande kinnitamiseks. Kande kinnitamisel ja salvestamisel uuendatakse teeninduslao seisu vastavalt sellele, kas määratud on Sisse või Välja kogus. Kinnitatud ja salvestatud kaarti enam muuta ei saa.

Kui Kande mõnel real on D osal määratud Välja kogus ja Tarnija kood (st Kanne on koostatud parandatava toote väljasaatmise kohta kas Tarnijale või valmistajale parandamiseks või ümbervahetamiseks), koostatakse Kande kinnitamisel kaart Asendatud artiklite seadistusse.

KUUPÄEVA KAART

• Töötaja – Töötaja koodi väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb register Isikud (Üldine moodul) ja kasutaja saab määrata Töötaja ehk seadmega tehtud töö või seadme eest vastutava isiku kasutajanime. Töötaja nimi sisestub väljale „Töötaja nimi“.

• Nimi – Teeninduslao kande eest vastutava töötaja nimi, sisestub automaatselt Töötaja välja täitmisel.

• Teenindustellimuse nr – Teenindustellimuse kaardi numbri väli. Kui Teeninduslaokanne on koostatud Teenindustellimusest, siis sisestub Teenindustellimuse number väljale automaatselt. Kui sisestada Teeninduslao kanne otse Teeninduslaokannete registrisse, sisestub Teenindustellimuse numbri määramisel informatsioon seadme/artikli ja Kliendi kohta automaatselt.

Kuna Teeninduslaokandel registreeritakse parandatava toote liikumine töökotta ja sealt välja, tuleb kasutada antud välja Kande sidumiseks selle aluseks oleva Teenindustellimusega. Igast Teenindustellimusest saab koostada piiramatu arvu Teeninduslaokandeid.

• Kuupäev – Teeninduslao kande kuupäeva väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb kalender. Teeninduslao kande kaardi koostamisel on automaatselt täidetud käesolev kuupäev.

• Nende esindaja – Kliendi esindaja ehk kliendi kontaktisiku väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb Kliendiga seotud kontaktisikute loetelu. Kui Teeninduslao kande kaart on koostatud Teenindustellimuselt ja seal on täidetud Nende esindaja väli, siis lisatakse automaatselt Teenindustellimusel olnud info ka Teeninduslao kandele.

ARTIKLID KAART

Tabeli ehk kaardi maatriksi osas tuleb määrata parandatavad tooted/seadmed, mis võetakse töökotta või sealt väljastatakse. Vaikimisi sisestuvad maatriksi osasse Artiklid väljale seadmed, mis olid Teenindustellimusel. Teeninduslao kaardi maatriksi osa on jagatud neljaks osaks: A-D.

• Osa A Artikkel – Artiklikoodi ehk seadme koodi väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb register Artiklid. Väljale tuleb sisestada töökotta võetud või sealt väljastatud Artikli number. Väljale saab sisestada ainult seerianumbritega Artikleid.

• Sisse, Välja – Töökotta sisse võetaval seadmel/artiklil tuleb määrata Sisse kogus (kogus = 1), töökojast väljastataval seadmel/artiklil tuleb määrata Välja kogus (kogus = 1).

(Kuna tegemist on seerianumbriga artiklitega, on mõlemal juhul kogus tavaliselt 1).

• Nimetus – Seadme ehk artikli nimetus Teenindustellimuselt.

• Ühiku ostuhind – Seadme ehk artikli Ühiku ostuhind, mis võetakse Müüdud seadme kaardilt väljalt Ostuhind.

• Ühiku müügihind – Seadme ehk artikli baasmüügihind, mis võetakse Müüdud seadme kaardilt väljalt Müügihind.

• Osa B Seerianumber – Seadme ehk artikli seerianumber. Kui Teeninduslao kande kaart on koostatud Teenindustellimuselt, siis on väli automaatselt täidetud. Kuna Teeninduslaokandel võivad olla vaid seerianumbriga Artiklid, peab antud väli sisaldama väärtust. Ctrl+Enter klahvikombinatsiooniga kuvatakse Müüdud seadmete registri sisu ja sama akna op. menüü alt saab vaadata Müüdud seadme ajaloo aruannet.

• Osa C Müügi kp. – Kuupäeva väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb Kalendri aken. Väljale kuvatakse müügikuupäev, kui see on täidetud Müüdud seadme kaardil.

• Garantii lõpp – Kuupäeva väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb Kalendri aken. Väljale kuvatakse seadme garantii lõpu kuupäev, kui see on täidetud Müüdud seadme kaardil.

• Osa D Plan. lähetus – Planeeritud lähetuse ehk kliendile seadme tagastamise kuupäeva väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb Kalendri aken. Kui Teeninduslao kande kaart on koostatud Teenindustellimusest, kus on Planeeritud lähetuse kuupäev täidetud, siis täitub väli vastavalt Teenindustellimuse kaardi välja infole.

• Ladu – Lao koodi väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb seadistus Laod. Väljale tuleb sisestada Teeninduslao ehk parandustöökoja lao kood. Olenevalt sellest, kas on määratud Sisse või Välja kogus, seade/artikkel kas võetakse lattu või väljastatakse sealt. Teeninduslao kande kaardi koostamisel on vaikimisi väli täidetud teeninduslao koodiga, mis on määratud seadistuses Laoseadistused väljale „Teenindusladu“.

• Tarnija – Seadme tarnija koodi väli, Ctrl+Enter valikuga avaneb Kontaktide register ja saab valida tarnija koodi. Kui rikkega toote/seadme peab saatma kolmandale firmale parandamiseks või ümbervahetamiseks, saab väljale sisestada ettevõtte, milleks võib olla kas seadme/artikli müünud Tarnija, seadme valmistaja või maaletooja. Igal juhul peab see ettevõte olema sisestatud Kontaktide registrisse.

Kui seade/artikkel teeninduslaost väljastatakse, siis tuleb sisestada Välja kogus = 1. Määratud Tarnija ja Välja kogusega Teeninduslaokande kaardi kinnitamisel koostatakse kaart Asendatud artiklite seadistusse, mille abil saab ülevaate parandamiseks või ümbervahetamiseks saadetud seadmetest/artiklitest.

Kui seade/artikkel tarnijalt tagastatakse, tuleb sisestada Sisse kogus = 1.

KOMMENTAARI KAART

• Tekst – tekstiväli, kui Teenindustellimusel on sisestatud Kommentaari ridadele tekst, siis sisestub sama tekst vaikimisi ka seotud Teeninduslao kande kaardile.

KAARDI JALUS

• Ostuhind – Teeninduslaokande Artiklite ostuhind kokku. Antud summat muudetakse Artikli lisamisel või eemaldamisel, samuti koguse muutmisel.

• Müügihind – Teeninduslaokande Artiklite müügihind kokku. Antud summat muudetakse Artikli lisamisel või eemaldamisel, samuti koguse muutmisel.

Parandatava artikli tarnijale tagastamine Juhul kui toodet ei ole võimalik töökojas parandada, võib tekkida vajadus saata see tagasi valmistajafirmale parandamiseks või ümbervahetamiseks. Sellisel juhul on vaja koostada lisaks veel kaks Teeninduslaokannet (võrreldes tavalise tsükliga):

1. Toote tagastamisel Tarnijale parandamiseks või ümbervahetamiseks sisestada Kanne, millel määrata Välja koguseks 1 ja sisestada D osale Tarnija. Kui tegelikkuses ei ole vajadust toodet Tarnijale tagasi saata (nt on selge, et toodet pole enam võimalik parandada ja selle garantiiaeg on läbi), võib sellisteks puhkudeks sisestada Kontaktide registrisse spetsiaalse Tarnija kaardi (keda tegelikkuses ei eksisteeri). Kande D osal peab kindlasti määrama Tarnija. Kui Kanne on kinnitatud ja salvestatud, kirjutatakse Artikkel teeninduslaost välja ning Asendatud artiklite seadistusse koostatakse uus kaart.

2. Kui Artikkel on saadetud parandamiseks tagasi Tarnijale, tuleb selle tagastamisel firmale sisestada uus kaart Teeninduslaokannete registrisse, millega võetakse Artikkel tagasi teeninduslattu. Seejärel tuleb avada vastav kaart Asendatud artiklite seadistuses ning kopeerida Artikli kood ja Seerianumber esimeselt realt teisele. Vajadusel saab lisada kommentaari. Lõpuks peab sisestama veel ühe kaardi Teeninduslaokannete registrisse, millega kirjutatakse Artikkel töökojast välja, kui see Kliendile tagastatakse.

3. Kui Artikkel on saadetud Tarnijale ümbervahetamiseks, tuleb asendustoote saabumisel töökotta sisestada uus kaart Teeninduslaokannete registrisse, millega võetakse Artikkel teeninduslattu ning millel on näha Artikli Seerianumber. See Seerianumber tuleb kopeerida ka uuele Seerianumbri väljale (teisel real) vastaval kaardil Asendatud artiklite seadistuses.

Vajadusel saab lisada kommentaari. Lõpuks tuleb sisestada teine kaart Teeninduslaokannete registrisse, millega kirjutatakse Artikkel töökojast välja, kui see Kliendile tagastatakse.

4. Kui Artikkel asendatakse uuega ettevõtte laost, vaadata üle vastav kaart Asendatud artiklite seadistuses ning sisestada uue Artikli kood väljale Uus artikkel, kasutades vajadusel Ctrl+Enter klahvikombinatsiooni. Seerianumbri väljale saab Ctrl+Enteriga näha antud Artikli võimalikke Seerianumbreid, mis hetkel laos on (st laos, millest kaupu müüakse, mitte teeninduslaos).

Valida Seerianumber, sisestada koguseks 1 ning salvestada kaart.

Asendatud artiklite seadistusel on vaid arhiveerimisfunktsioon: see ei mõjuta Artiklite laoseise. Seega peab koostama Müügitellimusest Lähetuse (või Arve, millel on märgitud „Uuenda ladu“) vastava Seerianumbriga Artikli kohta, et laoseisu vastavalt vähendataks.

Teeninduslaokannete kontrollimine ja kinnitamine

Enne Teeninduslaokande kinnitamist tuleb kontrollida selle õigsust. Teeninduslaokande kinnitamiseks märkida valik Kinnita ja salvestada kaart. Teeninduslao seisu muudetakse vastavalt sellele, kas on määratud Sisse või Välja kogus. Kinnitatud ja salvestatud kaarti enam muuta ei saa.

Kui Kande mõnel real on D osal määratud Välja kogus ja Tarnija (st Kanne on koostatud parandatava toote väljasaatmise kohta kas Tarnijale või valmistajale parandamiseks või ümbervahetamiseks), koostatakse Kande kinnitamisel kaart Asendatud artiklite seadistusse.

Operatsioonide menüü valik Ava teenindustellimus:

Funktsiooni käivitamisel avaneb uues aknas Teeninduslaokande aluseks olev Teenindustellimus.

← Teenindustellimused | Arve koostamine Teenindustellimuselt →